A Insider, marca brasileira de moda com nove anos de história, está apostando no WhatsApp como um novo e promissor canal de vendas. Ademais, com uma inteligência artificial proprietária, a empresa faturou R$ 400 mil entre março e junho de 2026, registrando um retorno sobre o investimento de aproximadamente 200 vezes, considerando apenas os custos da tecnologia.
Yuri Gricheno, CEO e cofundador, afirma que a companhia tem uma das maiores receitas por colaborador do varejo de moda, e o projeto de vendas via mensagens é parte da estratégia para alcançar a meta de crescer cerca de 50% neste ano, com faturamento superior a meio bilhão de reais.
Desenvolvimento e lançamento estratégico
O desenvolvimento da inteligência artificial ocorreu em novembro, principal mês de vendas para a empresa. Em seguida, o canal foi lançado como teste em dezembro e, às vésperas das festas de fim de ano, foi aberto para toda a base de clientes.
Catarina, da Insider, afirmou que o teste mostrou um potencial absurdo, mesmo sem uma busca intencional por parte dos consumidores. Além disso, a abertura em larga escala surpreendeu a equipe, indicando uma forte adesão orgânica à novidade. A empresa decidiu, então, acelerar os investimentos na ferramenta, vislumbrando um novo caminho para as vendas digitais.
A partir dali, a IAra — como foi batizada a assistente virtual — começou a ganhar corpo. No início, suas funções se limitavam a consultas de peças e preços, apresentando opções aos clientes. Rapidamente, porém, a tecnologia foi aprimorada para oferecer uma experiência mais completa dentro da conversa no WhatsApp.
Vídeo: YouTube | Fonte: exame.com
Como funciona a IAra no dia a dia
Funcionalidades essenciais
Hoje, a IAra é capaz de interpretar a intenção do consumidor e trazer opções de roupas diretamente na janela de bate-papo do WhatsApp. Além disso, o cliente pode escolher os produtos, montar um carrinho e concluir o pagamento sem sair da plataforma. Dessa forma, essa integração vertical simplifica a jornada de compra e reduz os atritos comuns em outros canais digitais.
Personalização inteligente
Segundo Catarina, a ideia é não desperdiçar tempo com sugestões sem contexto, mas mostrar aquilo que realmente faz sentido para cada pessoa, construindo uma jornada mais personalizada. Além disso, a assistente foi projetada para apoiar o consumidor em dúvidas que ajudam na tomada de decisão.
Divisão de tarefas
Por outro lado, as demandas de pós-venda são direcionadas a outro sistema de inteligência artificial, especializado em atendimento ao cliente, o que mantém o foco da IAra na conversão e na experiência de compra.
Novidades e expansão em 2026
Em 2026, a IAra recebeu novas funcionalidades que ampliaram seu alcance:
- Auxílio na escolha de tamanhos: A ferramenta ajuda o cliente a encontrar o tamanho ideal das peças, reduzindo uma das principais dúvidas do e-commerce de moda.
- Além disso, aviso de reposição de estoque: a assistente envia notificações quando um item desejado volta ao estoque.
- Ademais, mensagens proativas: alerta sobre carrinhos abandonados, incentivando a finalização da compra.
Portanto, essas inovações refletem a preocupação da empresa em ir além da conversão imediata, conforme destacou Yuri Gricheno. Além disso, o executivo reforçou que a inteligência artificial é usada para identificar oportunidades e corrigir falhas na jornada do cliente, buscando oferecer a melhor experiência digital em todas as etapas. Consequentemente, os resultados financeiros comprovam a eficácia da estratégia: com faturamento superior a meio bilhão de reais, a Insider mira crescer cerca de 50% neste ano.
Vantagens de uma IA proprietária
Para os executivos da Insider, desenvolver uma inteligência artificial própria é um diferencial competitivo. Além disso, a fabricação caseira da tecnologia permite personalizá-la profundamente aos princípios e necessidades da empresa, sem depender de atualizações ou limitações de soluções de terceiros.
Ademais, Catarina destacou que a maior vantagem é criar uma jornada exclusiva, com a cara da Insider: uma experiência mais personalizada, inovadora e alinhada à sustentabilidade. Yuri Gricheno, por sua vez, lembrou que a empresa já possui uma das maiores receitas por colaborador do varejo de moda, o que demonstra a eficiência operacional potencializada pela tecnologia. Portanto, a IA, nesse contexto, funciona como uma alavanca para manter a competitividade e a rentabilidade.
O futuro do varejo, segundo a Insider
Para Gricheno, a inteligência artificial é uma das principais frentes para construir a empresa de varejo do futuro. Além disso, ele afirma que o que existe hoje é apenas o começo, sinalizando que a Insider continuará investindo em inovação e personalização. Ou seja, a meta é ambiciosa: transformar cada interação no WhatsApp em uma oportunidade de venda consultiva, antecipando desejos e fortalecendo o relacionamento com o cliente.
Em resumo, a trajetória da IAra mostra como a combinação de um canal popular com tecnologia proprietária pode gerar resultados expressivos. Portanto, com R$ 400 mil faturados em apenas quatro meses e um retorno de 200 vezes o investimento, a Insider demonstra que o varejo de moda pode se reinventar a partir de ferramentas já presentes no cotidiano dos consumidores.
Fonte
- exame.com
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